Часто задаваемые вопросы и ответы на них

1. 1Общие вопросы
2. 2Вопросы о доставке
3. 3Вопросы о гарантии и сервисе

Общие вопросы

Где вы находитесь и в каком режиме работаете?

Наш киевский офис и склад находятся по адресу: ул. Васильковская 1, 2-й этаж, офис №105
Адрес и телефон филиала в Харькове: ул. Бакулина, 4-А, оф 43, (057) 764-80-64, Время работы: Пн.-Пт. с 10:00 до 19:00

Могу ли я приехать к вам в офис и лично купить или получить заранее оплаченный товар?

Да, Вы можете приехать к нам в офис, предварительно согласовав время своего визита с нашим менеджером.

Как изменить или отменить заказ?

Вы можете перезвонить к нам в офис и сообщить об этом нашему менеджеру.

Вопросы о доставке

Какие сроки и условия доставки товаров по Киеву?

Доставка по Киеву осуществляется в рабочие дни: с понедельника по пятницу с 10:00 до 20:00. Стоимость доставки 30 грн. В стоимость доставки не входит подъем крупногабаритной техники на этаж (доставка осуществляется до подъезда).
День доставки и время оговаривается непосредственно с менеджером при подтверждении заказа.

Какие условия доставки по Украине?

Для покупателей из других городов Украины мы осуществляем доставку, используя крупнейшие транспортные компании. Доставка товара осуществляется после получения 100% предоплаты за товар.
Основные транспортные компании, с которыми работает интернет-магазин iTop:

• Ночной экспресс
• Новая Почта
• Автолюкс
• Гюнсел

Кроме того, Вы можете заказать и получить заказанный товар в офисе нашего филиала в Харькове.

Вопросы о гарантии и сервисе

Когда можно обратиться в ваш сервисный отдел для возврата или обмена товара?

Вопросы сервиса решаются у нас в офисе Пн.-Пт. с 10:00 до 18:00. Предварительно звоните.

При каких условиях я могу вернуть или обменять товар?

Возврат или обмен соответствующего качества товара, согласно «Закону о защите прав потребителей», производится на протяжении первых 14 дней с момента его покупки:

• если товар не использовался
• сохранён товарный вид и потребительские качества
• наличие товарного чека и гарантийного талона

Обмен товара или возврат денег покупателю осуществляется после проведения независимой экспертизы авторизованным сервисным центром и выдачи им соответствующего письменного заключения.